occuper les animaux en hiver

par Kathy Hosler
1er novembre 2019
J’avais parcouru beaucoup plus de 100 miles lorsque je me suis arrêté devant le Crile Building dans l’énorme complexe de Cleveland Clinic.

«C’est notre première fois ici», ai-je dit au gardien de stationnement qui a rencontré notre voiture. «Cet endroit est énorme; C’est écrasant. ”

Il nous a accueillis avec un sourire chaleureux et a dit: «Ne vous inquiétez pas. Nous prendrons bien soin de vous ici.

Nous sommes entrés dans le bâtiment et un concierge dans un blazer rouge nous a accueillis et avons demandé comment il pouvait nous aider. Il nous a rapidement dirigé vers le bureau du chirurgien et nous a même montré où nous pouvions prendre du café bien nécessaire.
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Chaque personne que nous avons rencontrée ce jour-là – des réceptionnistes au chirurgien – nous a tous accordé leur attention individuelle. Ils ne nous ont pas précipités et ont répondu à toutes nos questions et préoccupations. En partant, le gentleman qui a renvoyé notre voiture a demandé si nous avions besoin de directions ou s’il y avait autre chose avec lequel il pouvait nous aider. J’étais tellement impressionné.

Alors, que doit faire mon expérience de Cleveland Clinic avec le toilettage des animaux? Juste ceci: quelle que soit l’industrie dans laquelle vous vous trouvez, le service client est une partie cruciale de votre entreprise. Le toilettage est absolument une industrie de service, ce qui rend vos compétences en service à la clientèle aussi cruciales que vos compétences en toilettage.

Vous pouvez être le toiletteur le plus talentueux, mais si vous êtes abrasif, distant ou condescendant lorsque vous interagissez avec les gens, ils trouveront bientôt quelqu’un d’autre. De plus, si vous n’êtes pas chaud et que vous ne vous souciez pas des propriétaires, pourquoi dépendraient-ils de vous avec leurs animaux de compagnie?

Cela vaut également pour chaque membre de votre personnel. À partir du moment où une personne prend rendez-vous, jusqu’à ce qu’elle sorte avec son animal de compagnie fraîchement soigné, c’est le travail de tout le monde de le faire se sentir valorisé et apprécié.

Une fois, je suis entré dans une installation qui a fait publier ce panneau sur le mur: «Notre responsable du service à la clientèle est Helen Waite. Si vous avez une plainte, allez à Helen Waite ». Les propriétaires ont peut-être pensé que le signe était drôle ou mignon, mais je ne pourrai pas leur demander. Ils ne sont plus en affaires.

Les premières impressions donnent souvent le ton à une relation durable. Être accueilli avec un sourire et un rassurant: «Nous allons bien prendre soin de vous ici», a vraiment aidé à calmer l’anxiété et l’incertitude que je ressentais dans un endroit inconnu.

Il est crucial de saluer immédiatement chaque client avec un accueil chaleureux et un véritable sourire. Adressez aux personnes et aux animaux de compagnie de la famille par leurs noms. (Je parle toujours d’abord à l’animal.) Pendant que vous interagissez avec chaque animal de compagnie et propriétaire, ils doivent avoir l’impression d’être le client (et un animal de compagnie le plus crucial que vous ayez… parce qu’à ce moment-là, ils le sont.

La communication efficace du client et le problème de résolution sont des compétences cruciales sur le service à la clientèle. Si un client vous concerne avec un problème, accordez-lui toute votre attention. Écoutez activement. Concentrez-vous sur en faire une interaction positive. S’ils ont une préoccupation valable, trouvez une solution viable. Faites un effort supplémentaire pour comprendre, mais si le client est déraisonnable, ne vous permettez pas d’être entraîné dans un argument. garde ton calme. Argumenter ne mène jamais à rien de bon. Mais, résoudre avec succès un problème aide à créer un client dévoué.

Fournir un bon service client n’indique pas que vous devenez un paillasson qui permet aux gens de marcher partout. Apprendre à gérer diplomatiquement des situations difficiles telles que les rendez-vous manqués, les annulations chroniques et les micros tardifs peuvent faire une différence. Étape de réactif au service client proactif. Déposez les problèmes avant de commencer.

Pour aider à éliminer le non-show et les annulations de dernière minute, faites ce que font les médecins, les dentistes et les autres professionnels. Rappelez au client son rendez-vous. Contactez-les par appel téléphonique, SMS, e-mail ou par carte de pourboire. Beaucoup de salons de beauté envoient plusieurs rappels; D’abord une semaine avant le rendez-vous, puis trois jours avant et encore la veille. Assurez-vous d’inclure vos politiques sur chaque rappel. Par exemple: «50% des frais de toilettage seront facturés pour des rendez-vous manqués ou tout rendez-vous annulé sans préavis de 24 heures.»

Un exemple d’un autre problème fréquent que nous rencontrons est l’animal emmêlé. Au chèque, dans le cas, vous placez l’animal sur votre table et découvrez qu’il doit avoir un # 10 partout, mais le propriétaire insiste sur le fait qu’ils veulent une coupe de chiot duveteuse. Montrez-leur le tapis et décrivez à quel point les tapis sont serrés pour la peau et à quel point il serait douloureux d’essayer de les brosser. Remettez au propriétaire le peigne et laissez-les essayer. Dites-leur que la santé, le bien-être et le confort de leur animal sont votre priorité absolue. Ne les laissez pas vous intimider dans la dénonciation d’un animal de compagnie lorsque vous savez que ce n’est pas dans l’intérêt de l’animal. Demandez-leur de lire et de signer un communiqué de compagnie emmêlé. S’ils refusent, vous pouvez simplement refuser de préparer l’animal.

Certains clients sont durs et d’autres sont excellents, mais nous devons les traiter tous. Un excellent service client ne se produit pas par accident. Il faut du dévouement, du travail et des compétences de personnes formidables, mais le gain peut être énorme. Dans le service client, vousnull