occuper les animaux en hiver

par Khris Berry
1er décembre 2018
J’ai demandé à un client de me dire une fois: “Donnez-moi juste la coiffure que je veux, ce n’est pas comme si vous faisiez une chirurgie cérébrale.” Cela n’a pas changé le fait que son chien a été rasé ce jour-là avec une offre de mettre la peau pour elle.

Si vous êtes un toiletteur en train de lire ceci, vous avez probablement simplement roulé des yeux, hoché la tête en accord ou en haute – une personne assise à côté de vous parce que vous avez eu la même expérience cette semaine. Je n’étais pas impolie ou non professionnel lorsque j’ai interagi avec mon client. Moignant une réponse rapide, j’ai patiemment expliqué comment le tapis se produit, discuté d’un calendrier de maintenance acceptable pour les besoins de son manteau de chien, a obtenu un formulaire de libération emmêlé, et son chien est parti ce jour Code pour retirer une peau avec une lame n ° 10 du nez à la queue.

Son animal de compagnie a quitté le salon avec un nouveau départ, une peau propre et était confortable pendant un certain temps après. Mon travail était complet. J’avais aidé un animal dans le besoin, et bien qu’il ne soit pas complètement satisfait, mon client a reçu ce dont elle avait besoin et j’étais convaincu qu’elle reviendrait.

Ensuite, ses mots barbelés sont restés avec moi; Je sais, en tant que stylistes d’animaux, nous n’effectuons pas de chirurgie cérébrale. Son insulte était destinée à rabaisser non seulement mes compétences personnelles, mais aussi toute ma profession en une seule partie. Je voulais qu’elle connaisse la profondeur des connaissances et de l’expérience que les toiletteurs qui travaillent offrent à leurs clients. Je voulais qu’elle sache qu’elle achetait non seulement ma connaissance de la façon de préparer son animal de compagnie en toute sécurité, mais aussi ma profonde compassion et ma patience. Sa déclaration a diminué mes services en une phrase. Comment en sommes-nous arrivés à ce point?

Un toiletteur pour animaux de compagnie a besoin de posséder une vaste gamme de compétences: la sécurité de base des tondeuses et des ciseaux, une connaissance générale de la santé animale et des premiers soins, des niveaux élevés de connaissances sur le comportement animal ainsi que des techniques de manipulation et de retenue sûres, une mémorisation presque infinie de la race Modèles et nuances, maintenance des outils et équipements, gestion du temps et capacités de service à la clientèle, pour n’en nommer que quelques-uns.
Annonces

La plupart des toiletteurs sautent régulièrement Leonbergers et le rendent facile. Quel toiletteur n’a pas regardé sans crainte dans les mâchoires d’un Shih Tzu qui claque et a vécu pour raconter l’histoire, ainsi que créé un visage rond mignon dans le processus? En tant que toiletteurs pour animaux de compagnie, nous comprenons la portée de nos connaissances et la profondeur des offres que nous offrons aux propriétaires d’animaux. Pourtant, à maintes reprises lorsque nous nous réunissons en groupes ou sur les réseaux sociaux, nous racontons des situations où nos clients diminuent nos services (ou nous, personnellement, pour les effectuer).

Lors de l’interview de nouveaux employés, nous avons ajusté nos conversations initiales pour inclure des phrases telles que «nous ne jouons pas avec les chiots», «c’est un travail physiquement exigeant (sale, épuisant, drainant, insérez votre parole ici)». Nous avons jugé nécessaire d’inclure ces avis de non-responsabilité car il y a une idée fausse sur ce qui se passe de manière réaliste dans nos salons tous les jours. Comment changer ces idées fausses?

En réponse à ces questions auxquelles sont confrontés les toiletteurs pour animaux de compagnie, changeons la boîte de dialogue sur ce que nous faisons et comment nous le faisons. Et si nous étions des chirurgiens du cerveau? Préfériez-vous voir un médecin qui a «pratiqué» des médicaments ou qui se vantait qu’il avait fini de s’entraîner il y a dix ans et savait tout ce qu’il pouvait savoir?

Je rencontre de nombreux toiletteurs pour animaux de compagnie, et souvent les conversations sont encadrées autour de leur expertise, de leur expérience et de leur niveau de compétence. J’entends des présentations telles que: Je suis un toiletteur terrier certifié; Je prépare 52 ans; Je suis diplômé de l’école de toilettage il y a 10 ans. Tous ce sont de merveilleuses réalisations et j’applaudis chacun d’eux. Mais que se passe-t-il si nous devenions simplement des «pratiquer des toiletteurs»? Et si l’introduction était: je suis un toiletteur pratiquant depuis 32 ans; Je suis un toiletteur pratiquant qui se spécialise dans les terriers; Je suis un toiletteur pratiquant en mettant l’accent sur les animaux de compagnie aux personnes âgées ou aux besoins spéciales? Tout comme les professionnels de la santé, cela laisse de la place à l’innovation, aux niveaux d’expérience, aux spécialités et indique une profession – nous nous consacrons à l’amélioration continue de nos compétences.

En identifiant comme un professionnel de la «pratique», vous pouvez indiquer à vos clients que notre éducation n’est jamais terminée. Qui parmi nous n’attend pas avec impatience l’arrivée de races encore plus rares pour devenir courant afin que nous puissions étancher notre soif de nouvelles études de race excitantes? Devenir un toiletteur «pratiquant» permet également à votre client de savoir que vous êtes responsable de vous tenir au courant de nouvelles pratiques et innovations au sein de l’industrie en leur nom. Un toiletteur «pratiquant» a la plate-forme parfaite pour introduire de nouveaux produits, techniques et même styles à leurs clients. Par définition, vous faites savoir à vos clients que vous continuerez à vous améliorer et à apprendre au profit de leurs animaux de compagnie.

C’est en forgeant qu’on devient forgeron. En tant que note finale, lorsque vous choisissez de vous appeler un toiletteur «pratiquant», vous ne diminuez pas votre expérience ou votre niveau de compétence, vous pouvez plutôt être assurénull