Communication du client
par Kathy Hosler
11 Juillet 2013
Bien que votre titre de tâche officiel puisse être «styliste professionnel pour animaux de compagnie», il est d’un pari sans risque que beaucoup de vos clients s’attendent également à ce que vous soyez un lecteur d’esprit. Que vous n’ayez soigné que quelques mois ou depuis plus de 30 ans, de grandes affaires de propriétaires d’animaux croient que vous devriez immédiatement comprendre exactement comment ils veulent que leur précieux animal de compagnie soit soigné.
Faites-vous un frisson lorsque quelqu’un entre dans votre salon de beauté ainsi que les États-Unis qu’il veut une «coupe de chiot» sur son chien? Nous comprenons tous qu’une coupe de chiots signifie quelque chose de différent pour chaque personne. Vous pouvez imaginer instantanément le type de garniture qui aurait l’air fantastique sur leur peu chéri, mais ce qu’ils ont en tête peut être totalement différent. La vérité est que de nombreuses questions qui se posent entre les toiletteurs et les propriétaires d’animaux sont le résultat direct de communications mauvaises ou incertaines.
Voyons l’exemple de la coupe du chiot. Un nouveau client est disponible et demande une coupe de chiots pour son caniche miniature de huit mois. “Vous savez, je veux son moelleux partout, tout comme un chiot”, indique le client avec force. C’est à ce moment que vous avez non seulement besoin d’être un lecteur d’esprit; Vous devez également être détective. Commencez par faire en contact avec le client Direct Eye avec le client et en demandant des préoccupations spécifiques sur ce qu’ils veulent. Veulent-ils des pieds de caniche? Un visage propre? Que diriez-vous de la longueur du manteau à laisser sur le corps?
Il est maintenant temps pour vous de sortir trois outils extrêmement précieux. Le tout premier est un tableau de style ou des photos qui montrent les différents styles ainsi que les longueurs qui peuvent être placées sur leur chien. Laissez-les le regarder et vous indiquez ce qu’ils veulent pour leur chien.
Le second est un souverain – oui, un souverain. Combien de fois une personne vous a-t-elle dit qu’elle souhaitait que son chien lui reste un pouce de cheveux autour de son corps ainsi que de vous montrer la longueur qu’il attend en ouvrant son pouce ainsi que le doigt – ainsi que la zone entre eux est au moins deux pouces? Il n’y a pas de dispute avec un souverain.
Le troisième et potentiellement l’outil le plus précieux est un peigne. Examinez l’animal pendant que le propriétaire est toujours là pour voir dans quel type de condition dans laquelle il se trouve. Même si le propriétaire jure: «Je le nettoie tous les jours!» Vous devez prendre du temps pour cette étape importante.
Si l’animal est emmêlé aussi bien que vous comprenez qu’il devra être placé dans un court clip, soyez simple et dites au propriétaire. Montrez-leur où se trouve le tapis ainsi que pourquoi il ne peut pas être peigné. C’est un excellent concept de les informer si vous devez fournir à leur chien un «smoothie». Ne dites jamais: «Je vais voir ce que je peux faire», en comprenant que vous devrez le couper vraiment court, mais offrant au propriétaire la perception que vous pourrez en quelque sorte sauver leur chien moelleux chéri. Ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas livrer.
Ce n’est jamais une bonne chose quand un client revient pour son animal de compagnie et il n’est pas préparé à voir son chien avec des cheveux extrêmement bits ou pas. Ils peuvent sentir que vous les avez trahi et gardent toujours à l’esprit que vous avez rasé leur mauvais bébé. (Peu importe qu’il ait été emmêlé à la peau… pour le propriétaire, il est toujours de votre faute que leur animal soit «rasé» si vous n’acceptez pas tous les deux le court clip au moment de la décroche.) D’un autre côté , si l’animal est en très bon état ainsi que vous, ainsi que le propriétaire, vous êtes tous deux sous contrat sur le type de style que vous fournissez à son chien, vous pourrez peut-être vous présenter un marié qui fera sauter de joie au propriétaire.
Peu importe le résultat final de la «coupe de chiot», si vous êtes honnête, direct et avez à cœur les meilleurs intérêts de l’animal à cœur chaque fois que vous parlez avec un propriétaire, il est extrêmement susceptible de voir les choses à votre façon. Une grande communication est une longue méthode pour créer un client satisfait et dévoué.
Un excellent styliste pour animaux de compagnie doit porter de nombreux chapeaux: lecteur de l’esprit, le détective, le communicateur, le négociateur, ainsi que plus. Alors accrochez-vous à vos chapeaux et obtenez le toilettage!
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